Гарантия и возврат

Приобретая технику через маркетплейс Big Geek, Вы можете быть абсолютно уверены в том, что получите совершенно новый, оригинальный продукт, на который распространяется гарантия.

Гарантия

• 1 год с момента покупки распространяется на технически сложные товары: смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовую технику и электронику, если иное не указано на странице товара;


• 1 месяц с момента покупки распространяются на: аксессуары, одежду, кабели и переходники, зарядные устройства, товары для дома, если иное не указано на странице товара;


• Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.);


• Основанием для гарантии является чек; гарантийный талон; другие документы о покупке предоставленные маркетплейсом Big Geek или магазином-партнёром.

Обмен или возврат

Москва и МО: обменять или вернуть товар можно в нашем шоуруме, который находится по адресу г. Москва, Багратионовский проезд, д. 7 к. 20В;

Другие города: клиентам из других городов необходимо отправить товар курьерской службой с полным страхованием товара и доставкой лично в руки. Подробности пересылки нужно уточнять, свяжитесь с нами для консультации удобным способом из раздела "Контакты"

Требуемые документы и условия: лист с описанием неисправности или причиной возврата, упаковка, комплектация, товарный чек и гарантийный талон.

Транспортировка товара весом менее 5 кг для обмена/возврата, или для диагностики и гарантийного обслуживания производится покупателем самостоятельно.

Возврат денежных средств

• Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата;


• Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет от 1 до 10 дней;


• Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту (счет), с которой производилась оплата, если потребитель не укажет в заявлении реквизиты другой банковской карты (счета) по причине потери или блокировки карты;


• Зачисление денежных средств на карту осуществляется в срок от 1 до 30 банковских дней, в зависимости от вашего банка.

Гарантийное обслуживание

• Осуществляется на протяжении всего гарантийного срока установленного на товар;


• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;


• Проводится авторизованными или партнерскими сервисными центрами производителя или маркетплейса;


• При выявление заводского недостатка, срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию, если:

Технически сложные товары

Обмен или возврат товара не предусмотрен для Перечня технически сложных товаров бытового назначения (смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовая техника и электроника и т.п.) согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, а также для товаров из Перечня, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Обмен и возврат товара надлежащего качества:

Согласно Статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства, целостность упаковки и комплектации, сохранены фабричные ярлыки и пломбы. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в возврате или обмене.

При дистанционном приобретении товара потребитель вправе отказаться от приобретенного товара, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи. (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков приобретенного товара заводского характера в течение 14 дней, не считая дня покупки, продавец обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня обращения покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней с момента обращения. Потребитель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;


• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 14 дней предъявление указанных требований в отношении технически сложных товаров возможно в случаях если:

• обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);


• нарушены установленные законом РФ «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;


• использование товара невозможно в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По вопросам гарантийного обслуживания, обмена или возврата вы можете связаться с нами любым удобным способом из раздела "Контакты"